Politica de expediere

1. Informații Generale

La Decanterra.ro, ne angajăm să oferim servicii rapide și de încredere prin intermediul partenerului nostru de curierat, FAN Courier. Această politică de livrare explică termenii și condițiile aplicabile procesului de livrare pentru comenzile plasate pe site-ul nostru.

Prin plasarea unei comenzi pe Decanterra.ro, sunteți de acord cu termenii prezentați în această politică.

2. Aria de Livrare

Livrăm produse la nivel național în România, în toate localitățile aflate în aria de acoperire a FAN Courier. Pentru localitățile din afara rețelei de acoperire FAN Courier, se pot aplica taxe suplimentare pe kilometru, conform tarifului FAN Courier, care vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.

3. Timpul de Livrare

Comenzile plasate pe Decanterra.ro sunt procesate și expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și efectuarea plății (dacă este aplicabil). Timpul estimat de livrare prin FAN Courier este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație.

În perioadele aglomerate (sărbători, promoții speciale), timpul de livrare poate varia ușor. Vom informa clienții în cazul unor întârzieri cauzate de condiții neprevăzute.

4. Costul Livrării

Tariful standard pentru livrarea comenzilor prin FAN Courier este:

• 19.90 RON pentru livrările standard, în aria de acoperire FAN Courier.
• Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc suma de 250 RON.

5. Urmărirea Comenzii

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) furnizat de FAN Courier. Acest număr poate fi utilizat pentru a urmări statusul livrării accesând site-ul oficial al FAN Courier: www.fancourier.ro.

6. Livrare și Recepționare

Produsele vor fi livrate la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii. Asigurați-vă că adresa de livrare este corectă și completă pentru a evita întârzierile. În cazul în care destinatarul nu este găsit la adresa specificată, curierul va încerca să livreze comanda în mod repetat sau va contacta clientul pentru a reprograma livrarea. În cazul în care comanda nu este livrată din cauza informațiilor incorecte furnizate de client, costurile suplimentare vor fi suportate de client.

7. Refuzul sau Returnarea Comenzii

Dacă observați că pachetul prezintă semne vizibile de deteriorare la momentul livrării, vă recomandăm să refuzați recepționarea coletului și să ne contactați imediat la numarul de telefon 0748033515. 

Dacă doriți să returnați produsele conform Politicii de Retur, este necesar să returnați produsele intacte și sigilate, folosind un serviciu de curierat la alegerea dvs. Taxele de retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

8. Întârzieri și Probleme de Livrare

Decanterra.ro și FAN Courier fac toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare estimate, însă pot exista întârzieri cauzate de condiții independente de voința noastră, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile, perioadele de vârf sau alte situații de forță majoră.

În cazul întârzierilor prelungite sau a problemelor de livrare, vă rugăm să ne contactați la contact@decanterra.ro sau telefonic la 0748033515 pentru a remedia situația cât mai curând posibil.