Politica de rambursare

1. Condiții Generale Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online sau prin alte metode de vânzare la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

2. Excepții de la Dreptul de Retur Conform legislației în vigoare, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator nu mai beneficiază de dreptul de retur. Aceasta include produse cosmetice care au fost deschise, testate sau utilizate.

Produsele care pot fi returnate trebuie să fie:

• În ambalajul original, nedeteriorat;

• Neutilizate și în aceeași stare în care au fost livrate;

• Însoțite de factura sau dovada achiziției.

3. Procedura de Retur Dacă doriți să returnați un produs care respectă condițiile de mai sus, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactati-ne la numarul de telefon 0748033515 sau la adresa de email contact@decanterra.ro

2. Completați formularul de retur pe care vi-l vom furniza.

3. Trimiteți produsul în ambalajul original la adresa: Jud. Ilfov, Oraş Buftea, Strada STUDIOULUI, Nr. 9, Bl. A1

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect sau incorect.

4. Restituirea Banilor După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei achitate. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, în același cont utilizat pentru plata inițială. În cazul plății cu cardul, timpul necesar pentru a reflecta banii în contul dvs. poate varia în funcție de banca dvs.

5. Produse Defecte sau Incorecte În cazul în care primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat. În această situație, ne angajăm să acoperim toate costurile de retur și să vă înlocuim produsul sau să vă rambursăm contravaloarea acestuia.